Equipe técnica capacitada e multidisciplinar para o atendimento às demandas emergenciais e na busca de soluções dos problemas do dia-a-dia dos ambientes de tecnologia. Max Software conta com:
• profissionais qualificados
• ampla cobertura de atendimento
• agilidade na solução de problemas
• diagnósticos precisos
• acompanhamento de chamados
Disponibiliza retaguarda técnica capacitada e multidisciplinar, em geral focadas em infraestrutura/software, para o atendimento das demandas e problemas em plataformas tecnológicas de mercado conforme modalidades.
Características | Corporate | Enterprise | Premier |
---|---|---|---|
Tecnologias inclusas¹ | LiveCloud, LiveWatch, Microsoft, CommVault, AWS, Linux | LiveCloud, LiveWatch, Microsoft, Veritas, Symantec, CommVault, AWS, Linux, Google Cloud, Fortinet, CheckPoint | LiveCloud, LiveWatch e um vendor a escolha entre Microsoft, AWS, Google Cloud, Fortinet, CheckPoint |
Escopo de atuação | Incidentes na camada de infraestrutura das tecnologias contratadas | Incidentes na camada de infraestrutura das tecnologias contratadas | Incidentes na camada de infraestrutura das tecnologias contratadas, como definido na proposta comercial |
Investimento | Sob consulta | Sob consulta | Sob consulta |
Abertura de chamados | Portal de atendimento Hey!Ho!, LiveCloud, Site | Portal de atendimento Hey!Ho!, Site | Portal de atendimento Hey!Ho!, LiveCloud, Site |
Dashboard de atendimento e gestão de serviços via Portal Gerencial | ✔ | ✔ | ✔ |
Reuniões periódicas remotas utilizando Portal Gerencial | Opcional | Trimestral, sob demanda | Bimestral |
Ocorrências/mês³ | 5 | 7 | 7 |
SLA de início de atendimento | Em até 2h | Em até 45 minutos | Em até 30 minutos |
Prioridade em incidentes críticos (system down) | - | ✔ | ✔ |
Cobertura de atendimento⁴ | 5x10 | 5x10 ou 7x24 | 5x10 ou 7x24 |
Professional Services | Opcional | Opcional | Mínimo 500h/ano |
Formato de atendimento | Questões técnicas de infraestrutura atendidas pelas Empresas Processor | Questões técnicas de infraestrutura atendidas pelas Empresas Processor, com opcional de escalonamento aos fabricantes de tecnologia | Atendimento continuado em conjunto Empresas Processor e vendor da tecnologia selecionada |
Coordenador Max Software² | - | ✔ | ✔ (recurso dedicado horário comercial) |
Observações:
¹ Não inclui CRM, ERP, código e aplicações de negócios. Utilizar Max Software de Soluções de Negócios para estes casos.
² TAM - Technical Account Manager - em horário comercial.
³ Ocorrências mensais e não cumulativas, limitadas a até 4h de trabalho horário por ocorrência/atendimento. Após 4h de atendimento contabiliza um segundo chamado para o contexto e assim por diante.
⁴ Para planos Enterprise e Premier opções de cobertura de atendimento 5x10 ou 7x24 definidas no momento da contratação..
⁵ O tempo estimado para ativação dos serviços é de 7 dias a partir da data da contratação.
Acesse aqui a versão anterior.
Público-alvo:
usuários de software em geral e equipes de tecnologia/infraestrutura que tenham conhecimento técnico e precisem de 3º ou 4º nível de atendimento.
Max Software 11* - Suporte Técnico
Para mais informações, preencha o formulário que nosso time de especialistas entrará em contato:
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